TotalView Central ofera o baza solida pentru un Workforce Management eficient.

Avand la baza o arhitectura "inteligenta", cu un singur server sau o configuratie compusa din mai multe servere, sistemul TotalView este usor de instalat si administrat.

Functiile de baza ale sistemului de Workforce Management TotalView includ:

• Forecaster - genereaza previzionari acurate ale activitatii, folosind algoritmi patentati, care se auto-regleaza in functie de evenimentele care apar.


• Planner - ofera o varietate de moduri de planificare a agentilor, precum si abilitatea de a efectua analize de tip “what if...” ("ce se intampla daca...").


• Scheduler - genereaza programul agentilor pe baza unor reguli selectate de dumneavoastra, oferind posibilitatea de programare a acestora pe baza preferintelor lor si permitand realizarea orarului pe mai multe saptamani.


• Change Manager - prezinta informatii actualizate pe parcursul zilei, permitandu-va sa luati decizii in timp util.


• Report Manager - imbunatateste performanta prin oferirea de rapoarte si analize utile pentru agenti, supervizori si pentru personalul care se ocupa de scheduling.
  
  
• Multisite - ofera o vizualizare unica a activitatii din companie si abilitatea de a prognoza, planifica, programa si gestiona activitatea din mai multe locatii, inclusiv a operatiunilor externalizate.


• Administrator - modulul de administrare a sistemului.