Construite pe fundatia TotalView Central, functiile suplimentare ale sistemului sunt create astfel incat sa ofere oricarui contact center performanta si putere sporite.

Functiile suplimentare ale sistemului de Workforce Management TotalView includ:

• Real-Time Adherence - ofera raportare in timp real si permite managerilor sa monitorizeze si sa urmareasca respectarea programului de catre agenti.


• Vacation and Holiday Planner - automatizeaza planificarea timpului liber al agentilor (concedii medicale, vacante etc.) si le permite acestora sa isi aleaga online perioadele libere.


• Web Station - ofera agentilor si supervisorilor acces web-based pentru vizualizarea programului, monitorizarea performantelor si automatizarea sarcinilor comune.


• SmartSync Exchange - simplifica schimbul de date cu celelalte sisteme din companie (HR, payroll, vanzari etc.)


• Outsource Manager - extinde beneficiile sistemului de Workforce Management TotalView la operatiunile externalizate.


• Multimedia - ofera un instrument unic de previzionare, planificare si gestionare a tuturor canalelor de contact din contact center.


• Performance Manager - ofera o solutie completa pentru urmarirea, raportarea si gestionarea performantei la toate nivelurile operationale ale contact centerului.